Нет доступа к аккаунту

1) Libreria x5, Dialux x5, Psihotrening x100, есть ещё персонажи но уже не помню ники.
2) Дата бана и причина незвеста. Не могу зайти в личный кабинет по старому логину и паролю. Нет привязки к номеру телефона. Почта старая не подходит.
3) Неизвестно кем был выдан бан.
4) Не могу посмотреть причину бана, т.к. не могу зайти в личный кабинет.
5) Неизвестны обстоятельства. Скриншоты с интерфейсом персонажей прилагаю, чтобы подтвердить владение аккаунтом.
6) Неизвестна причина блокировки. Хочу восстанвоить доступ к аккаунту.
https://drive.google.com/file/d/1udv...ew?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1uJF...ew?usp=sharing