Возврат бонусов

Никнейм Ghostelli / x11 / legion
Приобрела - 6835 |Черные брюки под смокинг|(28.04), однако вещь не появляется ( не добавляется) в коллекции, хотя в коллекции ( моделях ) присутствует.
Не могу затрансить, ничего не могу сделать с этой вещью короче, тупо на выброс идет.
Прошу вернуть бонусы, в полном размере, потому что покупка не является ошибочной, а покупалось целенаправленно, для трансмогрификации, так как присутствует в моделях моего персонажа, однако сделать это я так и не смогла.
Вложение 1057151

Ему в ЛС @EvTech

1. Логин аккаунта с которого приобрели итем/услугу
2. Ник персонажа на которого итем/услуга пришла и игровой мир(х5, х10, х100, fun, Cata х100, FUN Cata)
3. Ник персонажа которому вы хотели приобрести этот итем/услугу и игровой мир(х5, х10, х100, fun, Cata х100, FUN Cata)
4. Способ приобретения(для себя, или в подарок).
5. Ссылку на итем с https://wowroad.info/ (для легион с https://www.wowhead.com/ru/) и его цена в бонусах, и дата покупки.
6. Нужно записать видео, где вы удаляете вещь с персонажа из пункта 2, и залить его или на youtube, или на любое облачное хранилище с ПЛЕЕРОМ(яндекс диск к примеру).
*на видео должно быть прописана команда в чате .server info