Ошибочная операция в ЛК

Добрый день, вчера вечером я случайно в личном кабинете использовал услугу "восстановление персонажей".
Мне необходимо было исправить существующего персонажа в игре. В личном кабинете я выбрал раздел "восстановление персонажей", т.к. мне показалось, что это именно то, что мне нужно.
В этом разделе был указан единственный персонаж с таким же ником, которого я хотел исправить (Celir). Я нажал восстановить и у меня в ЛК появился второй персонаж с инвертированным ником - "rileC" (видимо потому что персонаж с таким же ником уже есть на аккаунте). В этот момент я понял, что выбрал не ту опцию, которую хотел и заметил, что с меня списали около 100 бонусов.
Прошу помочь исправить мой косяк, удалить персонажа rileC и вернуть потраченные бонусы).

P.S. не нашел чек-лист заполнения заявки на возврат бонусов. Готов предоставить дополнительную информацию.

Эта операция необратимая.