Подскажите пожалуйста , как сменить e mail на аккаунте

Добрый день , подскажите пожалуйста , как сменить e-mail на аккаунте , если он пишет в личном кабинете , что
Почтовый адрес

**bot@******cle.com . И еще я хотел бы уточнить , почему у меня пропал персонаж??? Его просто нету на аккаунте?? Ник персонажа Качок , он был Войн 80 лвл Фракция: Орда!!okay-faceokay-face

Никак в этом случае не сменить, сожалею.
Персонажи пропадают по нескольким причинам - 60 дней если не заходить, может уйти на аукцион, если переходили по ссылкам, то мошенники могли удалить или перенести на другой аккаунт.