Вернуть бонусы

Купил бонусную услугу быстрый страт
Перезашел на аккаунт создал нового персонажа но он по счету 4.
не вышло окно "СКРИН"
прошу вернуть мне мои бонусы, мой логин в вов 3.3.5.а ЛОГИН - abayla077
почта на которую зарегестрирован аккаунт [email] judik_lachin70@mail.ru

Пишет что Быстрый старт уже активирован для этого аккаунта
но я не активировал его, не использовал просто в никуда деньги исчезли
Помогите пожалуйста