Проблема с аккаунтом и личным кабинетом. Админы помогите.

Проблема в личном кабинете - немогу восстановить и изменить пароль, а так же изменить е-мэил по причине особенности написания самого мыла. nexus-@rambler.ru - мой е-мэил, и когда ввожу его в любое поле восстановления/смены пароля/е-мэила, отмечается ошибка и рекомендация ввести правельный е-мэил. (ошибка из-за "-" чёрточки). Поправьте, прошу вас, как можно скорее, ибо основная проблема заключается в том, что один ваш пользователь завладел мошенническим путём моим логином и паролем и беспощадно вторгается в личное пространство и наносит ущерб герою одного из миров прошу, поменяйте пароль аккаунта nexussev x15, мэил nexus-@rambler.ru