Трансферт с PVEх1 на PVPх1

При переносе персонажей на PVP сервер, 1 из 3 персонажей, а именно 80 лвл - паладин Qeker пропал. Его нет и на PVE и не перенесся на мир PVP.
Заявка на восстановление персонажа подана.
Вопрос собственно следующий, прошло уже 5 дней, сколько ждать восстановления персонажа и почему нигде на форуме не сказано, что при таких ошибках сервера персонажи восстанавливаются не сразу.
Увидев объявление на PVE об акции, хотел получить 4 профы и поиграть без очереди, а теперь получается и без проф и уже почти неделю вообще без игры?! Даже на таблетках пишут о побочных действиях :)
Прошу разобраться в недоразумении, очень играть хочется.
Спасибо