пропал основной персонж при трансферте

уважаемые админы пропал перс при переходе с х3 на х1 как можно вернуть?

В личку:

- Укажите дату утраты персонажа (Число. Месяц. Время (Московское)
- Укажите логин вашего аккаунта
- Укажите имя персонажа, которого потеряли