Потеря персонажей после захождения с другого компа

Здравствуйте ув. администарция
Проблема собственно в чём, после захождения с другого компьютера (соотвецтвенно с друго IP) персонажей не в личном кабинете не на акаунте не было обнаружено.После этого прийдя домой и зайдя со своего ПК персы оказались в меню выбора персонажей. На следующей день ситуация с пропажей персов при в ходе с чужого ПК повторилась и был создан персонаж 1-го лвла, но когда прийдя домой зайдя в игру на акаунте не было персонажей 85 лвла, а был только персонаж 1-го лвла(Персонажи в ручную не удалялись).Ребят будте добры решите проблему и верните персонажей(охотник:Laintime(85);� �аман:Шмякер(85)) Ката х10PvP