Товар, приобретённый в ЛК не пришёл на почту!

Сегодня около 04 утра в личном кабинете я приобрела кольцо для второго спека своему шаману Шанти х1 PvP за бонусы: http://wowway.ru/?item=50400
Был списан 51 бонус, но кольцо так и не пришло ни одному персонажу на аккаунте. Онлан поддержка (Дмитрий) сообщила, что возможна вина сервиса ниже 5%, поэтому никто восстанавливать ничего не будет, то есть "вы сами ошиблись или не соблюдали правила пользования личным кабинетом". С каких пор покупка товаров вне правил пользования??? Даже (теоретически), если я ошиблась персонажем, кольцо должно было дойти хоть какому-то персу, но так и не пришло никому! На просьбу хотя бы узнать причину ошибки и посмотреть логи, оператор сообщил, что у него нет никаких прав. Прошу администрацию, у кого есть такие права, всё проверить и вернуть мне или бонусы или кольцо! В противном случае не советую никому пока ничего покупать, ибо: а если вы купите товар дороже, скажем, за 2500 бонусов и он не придёт??? Вам ответят, что вы сами виноваты. Заранее благодарна за вашу помощь.

Если во время покупки персонаж был не в игре, то купленный предмет может идти до нескольких дней.

Здравствуйте, по вашей теме мной было проведено тестирование заказа данного товара в Личном кабинете, предмет мне успешно пришёл на почту, для того, чтоб действительно убедиться в этом, я заказал два раза кольца:
Логов действительно нету у наших консультантов Личного кабинета, как и впрочем у меня, такие логи являются внутренней информацией сервера и к ним имеет доступ только Администратор

http://s017.radikal.ru/i423/1304/3e/5024d7b6e86a.jpg

Ознакомьтесь с правилами пользования личным кабинетом, обратите внимание на пункты: 6, 7.

Цитата:

---

п.6
Важно: При покупке любой услуги в магазине, персонаж, на которого покупается услуга, не должен находиться в игре. Игровой клиент рекомендуем закрыть. Так же рекомендуем Удалить все временные файлы.
Найдите вашу папку с World of Warcraft (по умолчанию, она находится C:\Program Files\World of Warcraft\) Полностью удалите все файлы из папок Cache и WTF. Эти файлы будут воссозданы игрой при первом запуске.

---

Цитата:

---

п.7
Услуги купленные в магазине как правило выполняются мгновенно, если через 1 час услуга не была вам оказана, то скорее всего вы ошиблись персонажем или не соблюдали правила пользования личным кабинетом, шанс сбоя на нашей стороне до 5%, по этому восстановления в данных случаях, если услуга вам не будет оказана, не производится.

---

Иногда вещи могут идти от 1ч до 48ч.

Спасибо за проведённую проверку. Тогда переадресую данную просьбу Администратору.
Ещё хочу добавить, что успешная операция у одного персонажа не исключает возможности ошибки при выполнении подобной операции у другого. Плюс, если это имеет хоть какое-то значение, на предоставленном скрине значатся кольца http://wowway.ru/?item=52572, а я заказывала http://wowway.ru/?item=50400.

Не имеет значения каков предмет был заказан.
Опять же, ошибки не может быть.Если предмет поступил на персонажа, значит он и поступит другому, если пользователь соответственно не нарушил правил пользования личным кабинетом.

ура, пришло) спасибо всем за ответы!

Рады были вам помочь. Удачной игры