Проблемы с восстановлением аккаунта

Примерно год назад играл на вашем сервере. Спустя некоторое время решил поиграть снова,но аккаунт восстановит ьне получается. Знаю адрес почты на которую был привязан аккаунт,знаю логин. При входе ввожу логин и почту,выдает "произошла ошибка при смене пароля". Видел много подобных тем,но ни в одной так и не было толкового объяснения что это за проблема,и как скоро она будет решена. Никаких оповещений о действиях с аккаунтом в течение всего этого времени не получал,но т.к. натыкался на тему,в которой говорилось о том,что администрация оказывается совершенно спокойно меняет почту на свою (опять же без высылания каких-либо подтверждений/уведомлений на почту),то ни в чем уже не уверен. Хотелось бы получит ькомментарии от администрации по этому вопросу и,если вощможно,было бы неплохо так же получить помощь в восстановлении пароля. Хотя бы в ручную,если с вашим Автоматическим восстановлением какие-то проблемы.