Сняло бонумы, товара нет

Вчера вечером заказал за бонусы товар, тринкет Ясли последнего дракона 410 уровня, бонусы сняло, тринкет не появился в игре. Подскажите что не так.
логон 1, х10ката

сори за опечатку в шапке

- - - Updated - - -

Всё, только что пришли, не знаю, что произошло. Может из за поста в группе вк кто то из админов выслал, не знаю. Тему можно удалить.

При покупке экипировки, ездовых животных игровой клиент должен быть открыт - выбранный предмет приходит персонажу в течение 5 минут. В ином случае, время в течение которого предмет должен поступить персонажу на игровую почту составит в среднем 48 часов, персонаж должен находиться в игре.