Помогите пожалуйста

Здравствуйте уважаемые Гм. У меня возникла проблема. Войдя в клиент и введя правильно логин и пароль мне выдает что ваша учетная запись заблокирована. Потом зайдя на официальный и введя логин и пароль верно мне выдает сообщение что введен не правильно логин и пароль потом попробовал нажать кнопку напомнить пароль. Написав свой почтовый ящик мне выдает что произошла ошибка при смене пароля. Надеюсь на вас. За ранне спасибо