Удалили одного из персонажей на аккаунте

Доброго времени суток!
На аккаунте было несколько персонажей. Сегодня, после продолжительного отсутствия в игре вообще (около 2-3 месяцев), после входа, одного из персонажей не обнаружил, в личном кабинете есть возможность восстановления за бонусы, однако самих бонусов не имею. В связи с этим хочу уточнить, возможно ли решить эту проблему не прибегая к покупке бонусов, и что послужило причиной данной санкции (чтобы постараться не допустить такого впредь).
Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, если Вы можете восстановить персонажа с вкладки "Восстановления персонажей", то это значит, что персонаж был удален вручную игроком. Восстановить Вы его можете самостоятельно за бонусы.