Проблема с Фамильки!!!

Здравствуйте дорогая и уважаемая Администрация .

У меня возникла проблема с фамильным одеяниям. После того как я поднял 83 ур у меня выкинуло с игры. Это было связано с моим интернетом, но после того как я вошел в игру увидел что на мне нет фамильного одеяния сражу был огарочный таким фактом . После чего увидел письмо от подержи пользователя , открыв его обнаружил своё фамильное одеяния что не могло порадовать . Но после этого обнаружил вторую проблему , почему и пишу, при попытки его одеть пишет что этот предмет не может быть частью экипировки . Вопрос что могло случится и как это исправить?