проблема..

Ув.Администрация у меня случилось горе,компьютер сгорел,но я купил себе новый и готов нагибать,одна проблемма я не помню пароль от аккуанта(был сделан через восстановление пароля)он был записан на старом компе(который сгорел)!
Проблема в том что когда я пытаюсь восстановить пароль через э-мейл он не восстанавливается,письмо приходит на почту всё как положенно,но когда я подтверждаю смену пароля мне выдаёт страницу на которой написанно "Operation is rejected"(Операция отклоненна)
Хотелось бы узнать в чём собственно проблемма?логин и э-мейл могу написать администрации в пм


P.S Экспиремента ради решил восстановить пароль на другом акке на х5(logon) и всё сработало с первого раза