ПРОПАЛИ ПЕРСОНАЖИ!!

Пропали персонажи, я 2 месяца не играла, решила зайти сегодня а их нет, а самое странное что в ЛК пишет что их удалили в момент моего захода в игру это как ?????? Помогите пожалуйста.Востановите пожалуйста моих персов. Аккаунт Urazga
Сервер 15-20
Версия 3.3.5

Администрация не занимается восстановлением персонажей так же как и не удаляет их.
Есть услуга в личном кабинете, которая позволяет восстанавливать их самостоятельно.