столкнулся с проблемой

здравствуйте, у меня возникли проблемы с аккаунтом на х15-20, не могу понять как такое вообще возможно, пропал персонаж, просто исчез, при этом не было уведомления об переносе либо еще что либо на привязанный имейл этого аккаунта, прошу разобраться, я давно не играл, решил снова зайти в игру и поиграть, а персонажа своего просто напросто не вижу, подскажите что мне делать.
аккаунт yourloveless
почта моя yourloveless666@gmail.com
если у кого то подобные проблемы возникали прошу отписать, соответственно прошу обратить внимание и администрации, думаю в любом случае должен фиксироваться перенос персонажа к примеру, дабы избегать подобного мошенничества
жду ответа