Арена и АП

1) проблема с начислением АП
2) не начислились АП (14.08.15 в пятницу вечером в созданной в тот же вечер мной команде было сыграно 35 игр)
3) должны прийти 200 с копейками АП, чего не произошло
4) произошло первый раз, проверял приход АП вчера вечером 15.08.15 и сегодня, logon1, реалм x5
5) столкнулся в первый раз
6) думаю, что приоритет в решении проблемы находится между 8 и 10
7) к сожалению, скрины команды на тот момент не делал, в вс с утра напарник покинул команду (были некоторые особенности, см описание ниже)
8) каким именно образом воспроизводится баг уточнить не могу

Ник моего чара: Холлилайт. играл арену 2х2 вечером в пятницу 14.08.15 (сначала хотели отыграть 10 игр, но в итоге получилось 35). ник чара, с которым аренил 2х2: Zagelolpro (фвар). по отыгрышу 35 игр обратил внимание на имевший место баг: в созданной мной в тот вечер команде находился вышеупомянутый фвар и один мой чар, продублированный дважды (т.е. всего 3 чара, 2 из которых имели одинаковый ник). у одного хпала не смотря на 35 сыигранных игр в графах было по нулям. у второго всё так, как должно было быть.
вопрос: как лечить, были ли прецеденты и возможен ли возврат неполученных АП? всё легко проверить по логам арены.