Баланс сняли бонусы не пришли

-Сняли баланс бонусы не пришли
-СМС-оплата для России
проблема в том что ICQ тех поддержка нехаодит уже 4 дня, как мне решить этот вопрос с деньгами?
- Номер с которого сняли деньги 89144190325
- Номер на который были отправлены смс подтверждение 6996
- Дата отправки 20.06.2016г
- Кол-во отправленых смс для подтверждения 2
-Содержание смс
1 смс 12345
2 смс Бабки
Заявленая суммка платежа 300руб. +% 324руб было снято на аккаунт бонусов не пришло
-Идентификатор платежа 510647

Там есть почта, пишите туда. Отвечают обычно в течении дня.