Не появляется сумка с наградой после прохождения рандома.

логон.

Не знаю уже куда написать. 2 раза с другом проходили рандом (н) (случайное подземелье) всем участникам в том числе и другу после прохождения подземелья выдается сумка с наградой (синяя), но в моем случае - ничего! В первый раз у меня были заполнены сумки, - подумал причина в этом. во второй раз был более подготовлен, но сумка так и не пришла, хотя все участники группы успешно ее получили и вскрыли. Делал анти-эррор в личном кабинете, но ничего не помогло. в рандом мы с другом регистрируемся находясь в группе. как правило регистрирует он! В чем может быть проблема?