Ошибка в игре (после перевода персонажей с х25 на х10).

После перевода персонажей с х25 на х10 на моём акаунте на сервере logon х10 стало 12 персонажей, при максимальном количестве персонажей 10.
я решил удалить персонажей через личный кабинет но тут же обнаружил что после переустановки системы была утеряна почта на которую привязан акаунт (персонажа можно удалить только подтвердив запрос на почту) как я могу удалить персонажей без применения почты, удалить через игру не могу написано " ошибка списка персонажей". Что делать?