покупка за бонусы это обман ? мы перечисляем деньги а результата нет

Добрый день мне нужна ваша помош в вопросе, ругаться я не хочу я хочу услышать объективный ответ на мой вопрос.
я оплатила услугу по смене пола персонажа да мой чар был в это время в игре но когда я оплачивала в лич каб там по этому поводу не чего не говарилось я задаю этот вопрос в тех помош мне пишут что возвратить деньги не могут и так мне этого и не надо я просто хочу поменять пол своему персонажу тем более что я перечислила бонусы а персонаж пол и не поменял


можете чем нибудь помоч или дать совет за ранее спосибо