Куда исчез персонаж или почему не работает скрипт?

При входе в игру по своему обычному логину и паролю, выдало, что я указала неверные сведения.....Выполнила все действия, указанные в скрипте, пишет, что персонаж восстановлен;на новом же аккаунте он не появился; в ЛК под старым логином войти невозможно. Есть ли возможность того, что персонаж был украден??? И если да, то как его вернуть???
Что самое интересное, другим персонажем я смогла добавить в друзья свою пропажу( Эжевика)...тоесть мой перс существует! Только где ???
Помогите, пожалуйста...