НЕпонятный Бан

Здравствуйте Уважаемая администрация !
сразу прошу прощения что пишу именно в эту тему , не знаю куда обратиться
НЕмогу зайти на свой акк внутри игры , а так же в ЛК , немогу восстановить пароль , пишет что всё некорректно и не правильно
Хотя в ЛОгине я уверен на 100% и в Почте тоже !
Открывал папку с Игрой что бы убедиться в правильности Логина , всё подтвердилось Логин-Верен
Ники персонажей на Акке : Древотряс , Капибару , Кишкаед , Писечкаа , Писякаратель
Очень прошу ПОМОГИТЕ
По первой просьбе готов предоставить Скрины персонажей