Не пришли вещи для персонажа после того как вы переделывали сервер

Появилась такая ситуация что в одном акке у меня есть прист и пал оба были неплохо одеты, для приста пришли все вещи на почту, давно не заходил на пала так как работал и не до этого было, сейчас думаю зайду побегаю чуток, а вещей нету, смотрю на почте пару некчемных лежат у меня которые пылились в сумке, не сумок не вещей вообще нечего, один хлам, думаю может в банке? Тоже нету, Вопрос который очень желаю что бы уважаемые администраторы помогли мне, куда пропал весь шмот или же решить как то это. Спасибо с уважением! п.s. могу отправить скрин с хламом моим.