До сих пор не получается восстановить персонажа!!! ЧТО ЗА БРЕД!?

Уважаемая Администрация...ещё с того момента, когда у многих пользователей перестало заходить на акк и в Лк, Вы писали, что нужно делать. Типо создать акк и востановить. Я так делал и не раз. И по сей день я не могу вернуть чара. Помогите пожалуйста!!! За него некто не заходил, мы это можете проверить, когда был последний раз онлайн. Я в данный момент живу в Германии и при переезде купил новый компьютер...имею всего пару скриншотов от вара. Но у меня как на х30 так и на х100 оба вара с одинаковыми никами.