Украли Акк

У меня два аккаунта, один мой, на втором жена с ребенком (alk1111), играли в основном вместе, и их аккаунт и кабинет не открывается. Последний раз играли 03.09.18, а 04.09.18 уже не смогли зайти ни в игру ни в кабинет. В папке WTF остались все персы, но скринов никогда не делали. Пробовал с другого компа - без результата. При восстановлении пароля, пишет что почта неправильная, но отсылает sms на телефон, хотя у нас привязки не было. Зашел в свой кабинет и в списке банов проскакивает бан на наш аккаунт за неправильный пароль. Персонажи были на всех реалмах. В игре давно, с 2011 года. Кому писать, может можно вернуть акккаунт?

Если при восстановлении в ЛК возникают ошибки, то обращайтесь к ГМу своего реалма из списка за помощью http://forum.wowcircle.com/showthread.php?t=41842
В ЛС ГМу:
1. Ники всех имеющиеся персонажей находящихся на аккаунте. Класс и расу указываем.
2. Аккаунт
3. Почта, которая была до потери доступа к аккаунту.
4. Дата последнего входа и дата потери доступа к аккаунту.
5. Количество золота, которое находится на основных персонажах. (ник указываем)
6. Полное честное описание проблемы, когда и при каких обстоятельствах вы потеряли возможность входа на аккаунт.
7. Скриншоты ( залитые в хост ) в процессе игры и одевания персонажа. ( от 6 штук) [обязательное условие]

Если вы играете на х100 создавайте тему тут http://forum.wowcircle.com/forumdisplay.php?f=1007, по форме http://forum.wowcircle.com/showthread.php?t=550381
Для х10 создавайте тему тут http://forum.wowcircle.com/forumdisplay.php?f=1393, по форме http://forum.wowcircle.com/showthread.php?t=608885
Для FUN'a создавайте тему тут http://forum.wowcircle.com/forumdisplay.php?f=1076 по форме http://forum.wowcircle.com/showthread.php?t=455301