Не вернули очки арены

добрый вечер!вчера столкнулся с очень неприятной ситуацией,купил жезл разгневанного гладиатора,позже (минут через 5) решил его вернуть продавцу (с жезлом никаких манипуляций не было),пришло сообщение, что мне вернут потраченные на него арена поинты,но ни жезла ни арена поинтов у меня не осталось.попытался после релога и все так же.прошу вас объяснить в чем же проблема и при возможности вернуть мои законные арена поинты.ps скриншотов покупки не осталось по той причине, что я не был готов к этому и думал,что система работает должным образом.