Списывают деньги с телефона а номер не привязывается

на персонаже Велнак х100 альянс попытался 2 раза привязать номер к акаунту,отправил смс с кодом на номер который был указан в лк после того как нажал ок,всё по инструкции делал,в первом случае после того как отправил код нажал подтверждение и вылезла ошибка пишет код не найден или уже использован а деньги списали,и во втором случае отправил код списали деньги и пришел ответ код не найден,в обоих случаях списали деньги а номер так и не привязан,оператор теле2,разберитесь!

1. Логин аккаунта который привязывали к телефону
2. Ник персонажа с этого аккаунта
3. Номер телефона
4. Ссылка на эту тему
5. Скрин с СМС