Не проигнорируйте пожалуйста

Ув. Администраторы, помогите мне разобраться: почему я должен платить деньги за восстановление персонажа, которого я не удалял, а который сам непонятным образом испарился с аккаунта? На аккаунте был паладин 55лвл, прист 80(одет не очень, но у меня не много свободного времени, так что для меня норм)) и 2 перса 1лвл(чтоб ники занять)). Так вот, сегодня захожу на акк, а приста нет, хотя вчера он присутствовал... Не могли бы Вы мне с этим помочь?
Я конечно не берусь кому-то указывать, это просто вопрос: почему даже такая безобидная услуга, как восстановление персонажа, казалось бы не коем образом не влияющая на игровой баланс, платная???
Надеюсь на Ваше понимание

---------- Добавлено в 10:39 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 09:40 ----------

Ах да, еще и про дк 80лвл забыл..тоже исчез!

Сбоёв в системе нет. Персонажи сами пропасть не могут. Значит кто-то имеет доступ к вашему аккаунту. С чего мы должны восстанавливать вам персонажей, если вы не можете обеспечить им безопасность?