Проблема с личным кабинетом.

Здравствуйте, ув Администрация,
У меня есть мут в игре: "Мут: Да (3897:2020-Aug-13 08:08) Причина: OP (Озай)"

Хочу уточнить почему я не могу пополнить свой аккаунт для разбана из мута плюс покупки услуг для ренейма, переноса и игровых вещей?
Прикрепляю скрин.
Не могу снять за деньги мут и пополнить баланс.

https://ibb.co/ZM9PjFV

https://ibb.co/ZY31LzF

1. По вопросам пополнения баланса в личном кабинете обращайтесь в раздел "техническая поддержка".
2. Что касаемо нарушения... В разделе "обжалование банов" создавайте тему с пометкой устранения нарушения с ником персонажа. Вам снимут мут и вы уже сами решите: переименовывать или удалить персонажа.