Не пришли бонусы, сняли деньги.

1) Отправлял смс через - СМС - оплата ( для России )
2) Здравствуйте! Использовал сервер смс-оплата ( для России ), при чем уже не 1 раз. Вчера положил 1500 рублей на телефон ( +79172076799 ), чтобы сегодня зачислить 1200 бонусов на свой аккаунт. В 11-40 по московскому времени зашел в личный кабинет и через сервер смс оплата ( для России ) ввел сумму в размере 1200 бонусов ( с учетом комиссии мне показало 1296 рублей ). Я нажал кнопку оплатить. Через минуту мне пришла смс ( с номера 6996 ) с тем, чтобы я подтвердил платеж. Я ввел "1" и отправил. Мне пришло ответное смс с этого же номера ( 6996 ), что у меня недостаточно средств на телефоне, в чем я был крайне удивлен. Проверив баланс на телефоне, я просто остолбенел. У меня было около полторы тысячи и осталось 200 с копейками. В личном кабинете не зачислился не единый бонус. Подождал 2 часа, ничего не изменилось. Отправил сообщение на support@sms-oplata.org , как написано в инструкции. В ответ пришло, что данный платеж им не поступал. Начал звонить оператору ( мтс ). Спустя 20 минут разговоров мне сообщили, что сообщение было доставлено и обращаться непосредственно к тому лицу, куда отправлялись деньги. Прошу у вас помощи. Детализацию расходов представляю вам с сайта мтс. ( в ней видно, что смс с деньгами было отправлено и сумма снялась ). Заранее спасибо, разберитесь пожалуйста.

http://i11.pixs.ru/storage/5/6/2/Doc...1_17430562.png

Аккаунт - bassboostedx

Нужно получить детализацию расходов/пополнения денежных средств на абонентском номере (о способах получения детализации для Билайн Мегафон МТС), убедитесь, что денежные средства с абонентского номера списаны.

- Напишите обращение в техническую поддержку нашего билинга sms-oplata. При обращении, приоритетным является идентификатор платежа. Если Вы его потеряли, тогда укажите номер телефона, дату и сумму.
Также нужно описать, что Вы использовали услугу мобильной коммерции через форму оплаты, но бонусы в кабинете не получили. Обязательно приложите к обращению детализацию в виде pdf файла, она обязательна для рассмотрения инцидента. Если Вы написали техподдержке по ICQ, детализацию залейте на rghost.ru и укажите ссылку.

Ну так все сделал это же...
Я все правильно расписал и отправил, на что мне пришел ответ, что такого платежа к ним не поступало...

- - - Updated - - -

Транзакция: C6CEC0FE3E
Сумма: 1296 руб.
Сумма к оплате: 1296 руб.

Если поможет.

В настоящее время я занимаюсь Вашей проблемой. Если не зачислим платеж, помогу с возвратом денежных средств.

Цитата:

---

Сообщение от Snejanna

В настоящее время я занимаюсь Вашей проблемой. Если не зачислим платеж, помогу с возвратом денежных средств.

---

Спасибо большое, а долго ждать придется если что?

Сначала жду ответа от саппорта sms-oplata, затем от контент-провайдера через которого проходят платежи и только затем напишу оператору связи. По срокам нет конкретной информации, 1-10 дней, как минимум.

ладно, спасибо, подожду(

Вы же отпишите, если вам ответят, я правильно понимаю?

Цитата:

---

Сообщение от exсt

Вы же отпишите, если вам ответят, я правильно понимаю?

---

Совершенно верно. Вы предоставили детализацию, на которой видно пополнение денежными средствами поддержке sms-oplata? Обязательно нужна дентализация по которой видно пополнение/расход денежных средств в формате pdf за период 24-25.05.2015 года

Цитата:

---

Сообщение от Snejanna

Совершенно верно. Вы предоставили детализацию, на которой видно пополнение денежными средствами поддержке sms-oplata? Обязательно нужна дентализация по которой видно пополнение/расход денежных средств в формате pdf за период 24-25.05.2015 года

---

да, я им переслал pdf файл на что был получен ответ, что данный платеж им не поступал

Речь идет о "Детализированном отчете по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить и доставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. «Детализированный отчет по балансу» выставляется с первого числа текущего месяца по момент заказа данной разовой услуги. Заказывать отчёт можно не чаще одного раза в сутки. Доставка "Детализированного отчета по балансу" на электронную почту осуществляется бесплатно. Закажите отчет, залейте его на rghost.ru и ссылку отправьте поддержке support@sms-oplata.org
Если речь идет о http://i11.pixs.ru/storage/5/6/2/Doc...1_17430562.png, это не детализированный отчет.

Цитата:

---

Сообщение от Snejanna

Речь идет о "Детализированном отчете по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить и доставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. «Детализированный отчет по балансу» выставляется с первого числа текущего месяца по момент заказа данной разовой услуги. Заказывать отчёт можно не чаще одного раза в сутки. Доставка "Детализированного отчета по балансу" на электронную почту осуществляется бесплатно. Закажите отчет, залейте его на rghost.ru и ссылку отправьте поддержке support@sms-oplata.org
Если речь идет о http://i11.pixs.ru/storage/5/6/2/Doc...1_17430562.png, это не детализированный отчет.

---

Это и есть полная детализация счета, только в числах я поставил специально 24-25, когда и происходил платеж.
Сюда я скинул скриншот из html файла, им переслал пдф файл, как и написано в инструкции.

Они и так проверили все, написали что не было моего платежа.
Если бы им понадобилось что-то еще, они бы написали.

Списанием денежных средств по услуге мобильной коммерции занимается оператор сотовой связи, оформите претензию через форму обратной связи или иным способом. Выбираете тему "Финансовые вопросы".

Цитата:

---

Сообщение от exсt

Это и есть полная детализация счета, только в числах я поставил специально 24-25, когда и происходил платеж.
Сюда я скинул скриншот из html файла, им переслал пдф файл, как и написано в инструкции.
Они и так проверили все, написали что не было моего платежа.
Если бы им понадобилось что-то еще, они бы написали.

---

Если платеж не поступил по назначению, оператор должен вернуть денежные средства к Вам на абонентский номер.

Цитата:

---

Сообщение от Snejanna

Если платеж не поступил по назначению, оператор должен вернуть денежные средства к Вам на абонентский номер.

---

Я же писал вроде.

Цитата:

---

Начал звонить оператору ( мтс ). Спустя 20 минут разговоров мне сообщили, что сообщение было доставлено и обращаться непосредственно к тому лицу, куда отправлялись деньги.

---

Платеж был доставлен. Утеря была уже со стороны смс оплаты.

ну что там? есть какая-то информация?

Цитата:

---

Сообщение от exсt

есть какая-то информация?

---

Нет никакой информации.
Для обращения к оператору тербуется фио и паспортные данные, для обращения к поддержке sms-oplata требуется детализированный отчет по балансу, который Вы не можете мне предоставить (саппорт sms-oplata так и не нашел Вашу детализацию).

все понятно с вами, вам лишь бы вытянуть средства с нас.
деньги потеряны...
закрывайте тему

Не унывай я вчера точно так же 100 рублей потерял . Ты конечно в 13 раз больше , но всеравно не унывай xD

Цитата:

---

Сообщение от Fantiqlolx

Не унывай я вчера точно так же 100 рублей потерял . Ты конечно в 13 раз больше , но всеравно не унывай xD

---

просто понимаешь, суть в том, что Я вкладываю деньги в их проект, пожертвование вношу, потом из-за ИХ ошибки мне не начисляют бонусы, я им все предоставил, где все отчетливо видно, а они требуют больше и больше, лишь бы не помогать.

Ты думаешь так легко с тысячи людей узнать пополнял ты или нет? и еще при этом узнать дошли бонусы или нет, Это не так просто

Цитата:

---

Сообщение от exсt

просто понимаешь, суть в том, что Я вкладываю деньги в их проект, пожертвование вношу, потом из-за ИХ ошибки мне не начисляют бонусы, я им все предоставил, где все отчетливо видно, а они требуют больше и больше, лишь бы не помогать.

---

Это не ошибка игрового проекта, а сбой на уровне организации (смс-агрегатора) предоставишей услугу мобильной коммерции. По всем вопросам, связаннм с неполучением услуг, нужно обращаться в техническую поддержку support@sms-oplata.org с подтверждением, т.е. детализированным отчетом по балансу". Далее, поддержка получив подтверждение в виде детализации на которой видна сумма на которую пополнен счет абонента и списание денежных средств, будет замостоятельно заниматься Вашей проблемой, найдет сбившуюся транзакцию и автоматически завершит платеж с получением бонусов.
Если не желаете общаться с поддержкой, получать детализацию и т.д., есть другой путь - обращение к оператору с требованием вернуть денежные средства, ссылку см выше. Что еще посоветовать, почитайте об услуге мобильной коммерции, не нужно думать плохо об игровом проекте.