Добрый день. Не удается подключиться по логину и паролю.

Ошибка подключения.png

Вчера пробовала зайти в игру с нового ноутбука и после этого перестало заходить и на новом и на старом ноуте.
Сегодня создала другого пользователя и с новым логином и паролем игра идет без проблем на обоих ноутах.

На странице активности не указано, что мой аккаунт забанен.
Как вернуть мой основной аккаунт!? Помогите пожалуйста!