Оформление заявки в ЦП

[Madzh]

Возникла проблема с созданием заявки, администрация пишет, что заявки нет. Хотя создано уже три и не на одну не было ответа.

Пошагово опишу свои действия:
Захожу на helpl3.ru > прохожу авторизацию (ввожу почту и пароль) > Открыть новую заявку > Выбираю категорию, email и пользователь, подробности запроса (тема и сообщение) > открыть заявку.

В течении минуты на почтовый ящик проходит сообщение:
Открыт новый запрос [#000819]
Ответ от Центра поддержки Logon 3 <otvet@helpl3.ru>
Уважаемый,
Запрос был создан и ему был присвоен номер - #000819. Сотрудник центра поддержи свяжется с вами в ближайшее время.
С уважением,
Центр поддержки LOGON 3

В центре поддержки заявка выглядит так:
Заявка #000819
Статус заявки: Открыт
Отдел: Руководство
Дата создания: 23/10/2016 21:34

Что я делаю неправильно? Или дело в неисправности ЦП?
Прошу не закрывать тему до решения проблемы.

[Grandhades]

Попробуй обратиться в центр поддержки с этой проблемой

[Торыч]

Попробуй обратиться в центр поддержки с этой проблемой

Обратиться в центр поддержки, что в данном случае центр поддержки не работает? Это сарказм?
ЗЫ Неужели в ЦП нет лога по всем заявкам - как открытым, так и закрытым? Вот от #000001 до #000819? Просто посмотреть их список? Если у кого-то работает, а у кого-то нет, значит должны быть пробелы в нумерации заявок? Или пробелов нет? Или что?
ЗЗЫ Как много вопросов, но хоть бы на один получить ответ...

[Орех]

Заявки со статусом руководство могут просматривать только высший состав администрации, РГМ и администратор, если не ответили, значит пока нет возможности обработать вашу заявку. Ожидайте.

[Lae]

мне вот интересно, зачем вы вообще сделали этот центр поддержки

[Папуас]

Это новая фича, вот у нас есть - а у других нету. Часто жалобы проскакивают на него, к чему бы это.

[Lae]

просто темы на форуме гораздо быстрее рассматриваются чем эти заявки)) Смысл было делать подобный сайт?

[Торыч]

А зачем сообщения удалять? Ни про администрацию, ни про сервер, ни про ЦП ничего плохо не говорил. Писал по теме. Слишком неудобные вопросы?

[Septor]

просто темы на форуме гораздо быстрее рассматриваются чем эти заявки)) Смысл было делать подобный сайт?

Для непрозрачности.
Минусы:
- Долго рассматриваются заявки
- Одним человеком, зачастую необъективно
- Как видим зачастую заявку даже не видят
- Необходима дополнительная регистрация там, а авторизация не всегда проходит автоматически, в отличие от форума
- Неудобно сделано
- Не отследить старые заявки (если только не запоминать коды)

Плюс:
- Можно втихую слить нарушителя туда

[Inazuma]

Кто вам вообще сказал, что цп не работает? Просто запрос был перенесен лично руководителям Logon 3.

[Орех]

Заявки видно все, но не все есть возможность обработать по техническим причинам, или до банального не возможно поймать игрока в сети.

[Торыч]

Заявки видно все, но не все есть возможность обработать по техническим причинам, или до банального не возможно поймать игрока в сети.

Ну ка поподробнее. Помнится, это третья тема ТС'а, и в предыдущих двух от представителей администрации говорилось, что заявки именно НЕ видно. Так все же видно или не видно?