Не срабатывают услуги в Личном кабинете

[gg_vseh]

Здравствуйте. Игровой ник Ваняхуяня. Меня за него замутили(7дн.). В личном кабинете написано :
Да (9131:2019-Feb-15 19:02) Причина: Запрещённый никнейм (7 дней на смену ника/удаление персонажа, иначе БаН.) (Беатрич)
Пытаюсь сменить никнейм, пишет "YouAreMuted"
Снимал мут "на час", деньги сняли, а мут так и остался. Скрин,что мут так и висит - имеется.
Помогите

[Айс]

Меня за него замутили(7дн.).

Снимал мут "на час"

а мут так и остался.

И что в этом удивительного? Сняли час из 168, остальное осталось.
Напишите в раздел своего реалма, ГМ снимет мут для смены ника.