Здравствуйте такая проблема. отправил смс на номер 1212 с кодом аккаунта, ответного сообщения не было, бонусы не начисленны. Так же пытался сделать привязку аккаунта к телефону, деньги сняли но телефон так и не привязан.
по смс с бонусами
1. в 18:54 по мск
2. 4355 1309980
3. 8-950-726-57-24
4. 1212
5. не было ответного сообщения
66e950a25381.jpg
Принято, завтра попробуем найти Вашу sms.
Написал в службу техподдержки смс билинга:
sms2.jpg
К нашему билингу поступила только 1 смс-запрос на номер 1200 (отправленный с целью привязки аккаунта), смс на КН 1212 к sms-oplata.org не поступало.
Что делать? Я со своей стороны проверю всю цепочку организаций (sms-online, headpays) на предмет поступления смс, а Вы обратитесь к оператору сотовой связи, указав ту же платежную информацию.
Что значит смс не поступало!? я выложил вам скриншот письма - ответа от sms-oplata.org! В нем ясно сказано что деньги приняли и отправили вам!
На проект поступил только такой платеж:
2013-10-15 19:49:07 Текст: 4355 1309980 Телефон: 79507265724 КН 1200. Отправлен ответ: "Спасибо, вам начислено 15 бонусов. Тех.поддержка: support@sms-oplata.org", в личном кабинете начислено 15 бонусов.
2013-10-15 16:11:38 Отправлен запрос на привязку игрового аккаунта.
Судя по Вашему скриншоту, запрос на КН 1212 не прошел дальше оператора сотовой связи, так как в ответ было бы зарегистрировано сообщение от платежной платформы агрегатора. Именно по этой причине я и прошу обратиться к оператору связи с претензией, в то время как я запрошу всю цепочку организаций, занимающихся обработкой и оплатой смс.
Посмотрите второй скриншот. Это ответ support@sms-oplata.org
"15.10 с указанными данными поступил 1 платеж, который успешно доставлен по назначению."
Платеж они приняли и отправили дальше.
Наверное, мы не совсем точно понимаем друг друга.
2013-10-15 19:49:07 Текст: 4355 1309980 Телефон: 79507265724 КН 1200. Отправлен ответ: "Спасибо, вам начислено 15 бонусов. Тех.поддержка: support@sms-oplata.org", в личном кабинете начислено 15 бонусов.Сообщение от Миротворчик
Речь идет об этом платеже.
Речь идет о платеже на 200 бонусов, а не на 15 и снимки отностятся к нему
Посмотрите пожалуйста внимательно 2 скриншот. там снизу есть данные которые я указал и по которым пришел ответ.
"Текст вопроса: отправил смс в 18:54 по москве с текстом 4355 1309980 с номера 89507265724 на номер 1212 ответного смс не было, услуга не оказана"
- - - Updated - - -
Связался со своим оператором, сказали что да, было отправлено смс сообщение на КН 1212. Сообщение передано контент провайдеру.
На sms-oplata.org как видно по скриншоту №2 так же видно что платеж они получили и доставили по назначению. Прошу все же разобраться в сложившейся ситуации.
Разобрались. Денежные средства должен вернуть Вам оператор на сотовый телефон.
Уважаемый абонент!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией!
По Вашему вопросу была составлена техническая заявка № TT0011307375. Срок ее рассмотрения составит 60 часов.
После рассмотрения заявки Вам поступит письмо с ответом по данному вопросу. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда рады Вам помочь.
С уважением, сотрудник абонентской службы Tele2, Анна. (Anna.Dolgova@tele2.ru)В ответ на Вашу заявку TT0011307375 сообщаем, что был зафиксирован сбой на стороне контент-провайдера. В качестве компенсации на Ваш счет начислено 150р за запрос контента от 15.10.13. Приносим извинения за временные неудобства. По всем вопросам Вы можете обращаться по номеру 611.
Миротворчик (17.10.2013)
Ваши права
