При покупке в магазине подарков Красного новогоднего колпака дало ошибку и снялись 100 бонусов а колпак не пришел . что делать?

При покупке в магазине подарков Красного новогоднего колпака дало ошибку и снялись 100 бонусов а колпак не пришел . что делать?
Какую ошибку выдало?
