Перед покупкой рекомендую сначала зайти в игру, выбрать нужного персонажа и встать рядом с почтовым ящиком.
Подожди в игре хотя бы 10–15 минут, чтобы система корректно "запомнила", что ты онлайн.
Потом можешь свернуть игру, зайти в Личный кабинет и купить шмот именно на этого персонажа.
WoWScrnShot_101123_115851.jpg
Обычно письма приходят почти сразу — от пары минут до десяти максимум.
На скриншоте видно, что всё доставлено корректно, просто ещё не открыто.
Если шмот не приходит дольше — стоит проверить, точно ли выбран нужный персонаж при покупке, и перезапустить игру.
Но чаще всего — это просто небольшая задержка, особенно если сервер под нагрузкой.