Не пришел предмет Гурталак, Глас глубин

[Radmir]

Добрый день.

Сегодня купил Гурталак, Глас глубин на единственного персонажа на своем аккаунте. После завершения покупки вылезло сообщение о том что покупка успешно совершена. С правилами предварительно ознакомился и выполнил их все соответственно рекомендациям в личном кабинете. В итоге предмет так и не пришел и бонусные очки купленные за реальные деньги списаны со счета. Прошу разобраться.

Сервер х 10 кат
Логин radmir475z
Ник Ланателль

[Snejanna]

При покупке экипировки, ездовых животных игровой клиент должен быть открыт - выбранный предмет приходит персонажу в течение 5 минут. В ином случае, время в течение которого предмет должен поступить персонажу на игровую почту составит в среднем 48 часов.

[Radmir]

Благодарю за ответ. Вчера все пришло примерно через 5-6 часов после покупки.
Но все же замечу что в правилах пользования личным кабинетом в пункте 6 указано: "Важно: При покупке любой услуги в магазине, персонаж, на которого покупается услуга, не должен находиться в игре. Игровой клиент рекомендуем закрыть" И еще судя по форуму эта проблема довольно распространена. Видимо это связанно именно с этим шестым пунктом. Было бы не плохо принять какие то меры и откорректировать этот пункт.
Еще раз благодарю. Всего доброго.

[Snejanna]

При покупке предметов - клиент игры должен быть открыт, при покупке бонусных услуг (смена фракции, восстановление персонажа) клиент необходимо закрыть и очистить папку Cache. Предмет получен, тема закрыта.