Не пришли бонусы, сняли деньги.

[exсt]

1) Отправлял смс через - СМС - оплата ( для России )
2) Здравствуйте! Использовал сервер смс-оплата ( для России ), при чем уже не 1 раз. Вчера положил 1500 рублей на телефон ( +79172076799 ), чтобы сегодня зачислить 1200 бонусов на свой аккаунт. В 11-40 по московскому времени зашел в личный кабинет и через сервер смс оплата ( для России ) ввел сумму в размере 1200 бонусов ( с учетом комиссии мне показало 1296 рублей ). Я нажал кнопку оплатить. Через минуту мне пришла смс ( с номера 6996 ) с тем, чтобы я подтвердил платеж. Я ввел "1" и отправил. Мне пришло ответное смс с этого же номера ( 6996 ), что у меня недостаточно средств на телефоне, в чем я был крайне удивлен. Проверив баланс на телефоне, я просто остолбенел. У меня было около полторы тысячи и осталось 200 с копейками. В личном кабинете не зачислился не единый бонус. Подождал 2 часа, ничего не изменилось. Отправил сообщение на support@sms-oplata.org , как написано в инструкции. В ответ пришло, что данный платеж им не поступал. Начал звонить оператору ( мтс ). Спустя 20 минут разговоров мне сообщили, что сообщение было доставлено и обращаться непосредственно к тому лицу, куда отправлялись деньги. Прошу у вас помощи. Детализацию расходов представляю вам с сайта мтс. ( в ней видно, что смс с деньгами было отправлено и сумма снялась ). Заранее спасибо, разберитесь пожалуйста.



Аккаунт - bassboostedx

[Snejanna]

Нужно получить детализацию расходов/пополнения денежных средств на абонентском номере (о способах получения детализации для Билайн Мегафон МТС), убедитесь, что денежные средства с абонентского номера списаны.

- Напишите обращение в техническую поддержку нашего билинга sms-oplata. При обращении, приоритетным является идентификатор платежа. Если Вы его потеряли, тогда укажите номер телефона, дату и сумму.
Также нужно описать, что Вы использовали услугу мобильной коммерции через форму оплаты, но бонусы в кабинете не получили. Обязательно приложите к обращению детализацию в виде pdf файла, она обязательна для рассмотрения инцидента. Если Вы написали техподдержке по ICQ, детализацию залейте на rghost.ru и укажите ссылку.

[exсt]

Ну так все сделал это же...
Я все правильно расписал и отправил, на что мне пришел ответ, что такого платежа к ним не поступало...

- - - Updated - - -

Транзакция: C6CEC0FE3E
Сумма: 1296 руб.
Сумма к оплате: 1296 руб.

Если поможет.

[Snejanna]

В настоящее время я занимаюсь Вашей проблемой. Если не зачислим платеж, помогу с возвратом денежных средств.

[exсt]

В настоящее время я занимаюсь Вашей проблемой. Если не зачислим платеж, помогу с возвратом денежных средств.

Спасибо большое, а долго ждать придется если что?

[Snejanna]

Сначала жду ответа от саппорта sms-oplata, затем от контент-провайдера через которого проходят платежи и только затем напишу оператору связи. По срокам нет конкретной информации, 1-10 дней, как минимум.

[exсt]

ладно, спасибо, подожду(

[exсt]

Вы же отпишите, если вам ответят, я правильно понимаю?

[Snejanna]

Вы же отпишите, если вам ответят, я правильно понимаю?

Совершенно верно. Вы предоставили детализацию, на которой видно пополнение денежными средствами поддержке sms-oplata? Обязательно нужна дентализация по которой видно пополнение/расход денежных средств в формате pdf за период 24-25.05.2015 года

[exсt]

Совершенно верно. Вы предоставили детализацию, на которой видно пополнение денежными средствами поддержке sms-oplata? Обязательно нужна дентализация по которой видно пополнение/расход денежных средств в формате pdf за период 24-25.05.2015 года

да, я им переслал pdf файл на что был получен ответ, что данный платеж им не поступал

[Snejanna]

Речь идет о "Детализированном отчете по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить и доставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. «Детализированный отчет по балансу» выставляется с первого числа текущего месяца по момент заказа данной разовой услуги. Заказывать отчёт можно не чаще одного раза в сутки. Доставка "Детализированного отчета по балансу" на электронную почту осуществляется бесплатно. Закажите отчет, залейте его на rghost.ru и ссылку отправьте поддержке support@sms-oplata.org
Если речь идет о http://i11.pixs.ru/storage/5/6/2/Doc...1_17430562.png, это не детализированный отчет.

[exсt]

Речь идет о "Детализированном отчете по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить и доставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. «Детализированный отчет по балансу» выставляется с первого числа текущего месяца по момент заказа данной разовой услуги. Заказывать отчёт можно не чаще одного раза в сутки. Доставка "Детализированного отчета по балансу" на электронную почту осуществляется бесплатно. Закажите отчет, залейте его на rghost.ru и ссылку отправьте поддержке support@sms-oplata.org
Если речь идет о http://i11.pixs.ru/storage/5/6/2/Doc...1_17430562.png, это не детализированный отчет.

Это и есть полная детализация счета, только в числах я поставил специально 24-25, когда и происходил платеж.
Сюда я скинул скриншот из html файла, им переслал пдф файл, как и написано в инструкции.

Они и так проверили все, написали что не было моего платежа.
Если бы им понадобилось что-то еще, они бы написали.