В общем почитал рекомендации по поводу возврата персонажей.
Сразу могу выделить главную проблему а именно то что администрация не намерена каким либо образом помогать игрокам. Увести персов очень просто достаточно узнав только пароль и логин (например брутфорсом), не требуются никакие подтверждения на почте или смс. Сделать откат действий с аккаунтом они тоже не в состоянии, требуют скрины прокачки персонажей, весьма умная затея так как скринить персонажей при прокачке никто не будет. Видимо администрации не выгодно сделать качественный сервис тех поддержки, ибо намного выгодней заставить юзера создать нового чара потратить на него такое же количество времени и возможно задонатить туда еще пару легендарок.
Играл на циркуле несколько лет и за все время мне не помогли ни с 1 проблемой.
И скорее всего эту тему так же проигнорируют как большинство важнейших баг репортов на форуме.