Как я уже написал Вам выше, зарегистрируйте новый аккаунт, далее в Личном кабинете, с помощью услуги переноса персонажа, перекиньте всех нужных на новый игровой аккаунт, тем самым вы сможете решить проблему.
К сожалению, я не могу выявить причину такой ошибки именно с Вашим аккаунтом, встречаю такую проблему в первые.
