есть такая фишка, см сталкивался.
проблема в том что фамильки расситаны на лвл от 1 и до указаного на шмотке.
еси написано (1-80) а ты 85 то они снимутся с персонажа и отправлятся на почту, но увы на цыркле их с почты не забрать