Ответ будет прост:
"Не удалось воспроизвести баг".
А после: "На доработку".
Ясно же сказали, проблема имеет единичный случай, с определенным персонажем.
У игрока слишком мало ресурсов, что бы выяснить причину.
Помогать нужно именно на Live, именно помощью персонажа с большими возможностями.
И мы все знаем, Кодекс, что эти возможности у вас есть.
Не отвечайте шаблонно - поговорите с человеком, и попытайтесь выразить помощь.
Чем больше таких случаев - тем приятнее будут отзывы о работе администрации, а пока везде не кидают доказательства банов по разным причинам, игнорируют запросы о помощи и очень долго отвечают на тикеты в игре, и глаголят, мол, лагов нет, когда у людей задержка в 3/4 ГКД (750мс при капе хасты, точнее минимум 750 мс) - работа ваша, очевидно, не очень видна.