На сколько я знаю мут - это наказание за нарушение правил пользования игровым чатом, так было всегда и во всех играх. Я же получил мут с последующим объяснением "за ник и название гильдии".
Типичная ситуация для игроков, которые не хотят читать правила. А когда попадают в неприятности по незнанию, начинают искать мнимую справедливость.

Доступа к смене ника мне никто так и не дал и недельный мут исходя из названия темы мне тоже никто не снял.
Вам ни кто не предоставит возможность смены ника. Имя персонажу вы придумали, а не администрация, соответственно вам имя и менять за свой счет или удалять персонажа.