Добрый день, уважаемая поддержка

Пытаюсь для аккаунта сменить почту/перенести персонажа, но не получаю никаких писем на емейл.
Емейл зареган на yandex.ua , установила впн. восстановила доступ к почте, и туда не приходят письма, ни для смены емейла ни для переноса перносажа.

Аккаунт chal*en*ea*ce*t38
Емейл jen***************9@ya.ua

Есть скриншот доступа на почту что там пустые входящие, ну и вообще могу как угодно доказать что к почте доступ есть
Какую еще надо информацию скажите я представлю

Заранее большое спасибо