Доброго дня, поддержка!

Приобрёл услугу смены внешности персонажа, после смены внешности выпадает окно ошибки
WoW Circle 3.3.5a x1 , Орда, Британка, видео с ошибкой:

https://disk.yandex.ru/i/VmuSWhTXblSYpw

помогите, пожалуйста, исправить, очень хочется сменить ей морду и цвет кожи :)