Итак.
Прожимаешь кнопочку "Напомнить пароль" (или что там в личном кабинете).
Вводишь аккаунт, почту.
Пишет: "Операция выполнена успешна". Данная надпись значит, что для смены пароля на почту отправлено письмо, в котором указана ссылка для активации нового пароля и сам новый пароль.
Без прохода по ссылке пароль НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ.
