Всегда указывайте свой реалм.
Для начала попробуйте выйти из игры, зайти в личный кабинет, выбрать реалм, нажать "Антиеррор" для проблемного персонажа, так же зависание может быть связано с некорректной работой некоторых аддонов для данного персонажа.